Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 04/03/2026

1) Droit de rétractation – 14 jours (légal)

Conformément aux articles L221-18 et s. du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Conditions d’éligibilité (rétractation)

Produit non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être retournés.
Les articles en promotion et les packs sont éligibles au droit de rétractation s’ils respectent ces conditions (le pack doit être retourné complet).

Frais remboursés / non remboursés

Nous remboursons :

Le prix du produit
Les frais de livraison initiaux au tarif standard si vous retournez l’intégralité de la commande

Ne sont pas remboursés :

Les services de livraison express ou supplémentaires

Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de SmartVision).

Procédure & délai d’envoi

Demandez l’autorisation de retour à contact@smartsvisions.fr avant tout envoi.
Après validation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Retournez avec numéro de suivi et preuve de dépôt ; vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception.

2) Garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé” – 30 jours

Indépendamment de vos droits légaux, SmartsVisions propose une garantie commerciale de 30 jours.

Conditions d’éligibilité (garantie commerciale)

Le produit peut être ouvert et testé, mais doit être retourné en parfait état de fonctionnement, sans dommage ni détérioration.
Tous les accessoires doivent être inclus.
Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception.
Une demande par client et par produit.
Non applicable : commandes contenant plus de deux unités d’un même produit, articles en promotion et packs.
Retour prévalidé par le service client.

Frais

Les frais de retour sont à la charge du client.

3) Produit défectueux / erreur d’envoi (à notre charge)

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande :

Contactez-nous sous 48 heures avec photos/vidéos à contact@smartsvisions.fr.
Après validation, nous organisons un remplacement ou un remboursement et prenons en charge les frais de retour (étiquette fournie ou remboursement sur justificatif).

Cette section est indépendante du droit de rétractation et des garanties légales.

4) Produits non remboursables (hors rétractation légale)

Produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’usage excessif.
Produits déjà remboursés pour le même client.
Cartes cadeaux et bons d’achat.
Retours sans validation préalable.

5) Adresse de retour

SmartsVisions™
60 rue François 1er
75008 Paris – France

(Indiquez le numéro de retour communiqué par le support sur le colis.)

6) Délai de remboursement

Après réception et vérification :

Décision notifiée par email (acceptation/refus).
Remboursement sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Les délais bancaires peuvent varier ; si rien n’apparaît après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@smartsvisions.fr.

7) Rappel des garanties légales

Cette politique n’affecte pas vos garanties légales :

Garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. C. conso., 2 ans).
Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. C. civil).