Politique de Livraison

Préparation & expédition

Préparation : toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost.

Suivi : un email de confirmation d’expédition avec lien de suivi est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.

Délai maximal légal : la livraison intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande.

Zones desservies

À ce jour, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

D’autres destinations pourront être ajoutées prochainement ; merci de vérifier cette page pour les mises à jour.

Délais indicatifs (France métropolitaine)

Colissimo domicile : 2 jours ouvrés après expédition
Mondial Relay et Chronopost (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, grèves, intempéries, etc.).
Les retards transporteur n’engagent pas la responsabilité du Vendeur.

Frais de livraison

Les frais sont affichés au moment du paiement (checkout) selon le mode choisi.

Livraison offerte dès 2 produits achetés (France métropolitaine, mode standard).

Sont exclus : options express et services additionnels.

Colis non récupéré / adresse incomplète

Non-retrait (point relais / Poste) :
Le colis nous est retourné à l’issue du délai de garde. Une réexpédition est possible après paiement de nouveaux frais de livraison (tarif en vigueur).

Adresse erronée / incomplète :
En cas de retour à l’expéditeur, une réexpédition est possible après paiement de nouveaux frais de livraison.

Changement d’adresse :
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni redirigée.

Réclamations livraison (défectueux, manquant, perdu)

Produit endommagé / erreur d’envoi

Contactez-nous sous 48 h après réception à contact@smartsvisions.fr avec photos/vidéo.

Après validation, nous procédons à un remplacement ou remboursement et prenons en charge les frais de retour (étiquette fournie ou remboursement sur justificatif).

Perte transporteur

Si le suivi reste bloqué ou indique une anomalie, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le dénouement (remplacement ou remboursement) intervient à l’issue de l’enquête.

Retard

Un retard ne vaut pas résolution du contrat tant que le délai maximal légal de 30 jours n’est pas dépassé.

Retours — Voir la Politique de Remboursement

Droit de rétractation (14 jours – légal)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation.

Conditions :

Produit non endommagé
En parfait état de fonctionnement
Avec tous les accessoires inclus
Dans son emballage d’origine si possible

Les articles en promotion et les packs sont éligibles au droit de rétractation s’ils respectent ces conditions (le pack doit être retourné complet).

Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur SmartVision).

Nous remboursons le prix du produit + les frais de livraison initiaux au tarif standard si la commande complète est retournée.

Garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé” (30 jours)

Possible même si le produit a été ouvert et testé, à condition :

qu’il soit retourné en parfait état de fonctionnement
qu’il ne présente aucune détérioration
que tous les accessoires soient inclus

Exclusions :

Commandes avec plus de 2 unités d’un même produit
Promotions et packs

Frais de retour : à la charge du client.

(Voir la Politique de Remboursement pour le détail complet.)

Procédure de retour (tous cas)

Demandez l’autorisation à contact@smartsvisions.fr (obligatoire).
Après validation, vous disposez de 14 jours pour expédier le retour.
Retournez avec numéro de suivi et conservez la preuve de dépôt ; vous êtes responsable du colis jusqu’à réception.

Adresse :
SmartsVisions™
60 rue François 1er
75008 Paris – France

(Indiquer le numéro de retour communiqué par le support sur le colis.)

Remboursements

Après réception et inspection, nous confirmons l’acceptation ou le refus.

Remboursement sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Si rien n’apparaît après 15 jours ouvrables, contactez contact@smartvision.fr